Aviso de privacidad.

1. Responsable

Luis Enrique Martínez Rojas, quien opera con el nombre comercial Synapse Agencia Digital (en adelante, “Synapse”), con domicilio en Av. Pemex 2, San Lorenzo, Teotihuacán, Estado de México, C.P. 55850, México, es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su normativa aplicable. Para cualquier asunto de privacidad escríbenos a [email protected].

2. A quién aplica

• Visitantes de este sitio web (synapseagencia.digital).
• Usuarios de la plataforma Synapse: los negocios que contratan nuestros servicios y las personas que ellos invitan.
• Prospectos y clientes de esos negocios, cuyos datos el negocio carga o recibe en la plataforma. En ese caso el negocio es el responsable y Synapse actúa como encargado: tratamos esos datos solo para prestarle el servicio y según sus instrucciones.

3. Datos que tratamos

• Sitio web: no tiene formularios ni herramientas de analítica o publicidad de terceros. Si nos escribes por WhatsApp, tratamos el nombre, el número y lo que nos compartas para responderte.
• Cuenta en la plataforma: nombre, correo electrónico, contraseña (guardada solo como huella cifrada), datos de la verificación en dos pasos y registros de seguridad (fecha, dirección IP y navegador de los inicios de sesión).
• Datos que carga el negocio: nombre, teléfono, correo y notas de sus prospectos y clientes, y el contenido que publica (textos, imágenes y videos).
• Cuentas conectadas: cuando el negocio conecta su cuenta de TikTok, Facebook o Instagram, recibimos los permisos (tokens) que esa red entrega y la información de la propia cuenta que esos permisos autorizan; por ejemplo, en TikTok: nombre visible, foto de perfil, lista de videos publicados y estadísticas públicas (seguidores, “me gusta”, vistas, comentarios y compartidos).

No pedimos ni tratamos datos personales sensibles.

4. Para qué los usamos

• Crear y proteger tu cuenta, e iniciar sesión de forma segura.
• Programar y publicar el contenido que el negocio decide, en sus propias cuentas. Nada se publica sin una acción explícita del usuario (publicar ahora o programar).
• Mostrar al negocio los resultados de su propio contenido y de sus campañas.
• Administrar los prospectos y clientes del negocio (CRM) y, cuando el negocio lo activa, enviar a Meta los eventos de conversión que él configura.
• Enviar correos necesarios para el servicio (invitaciones, avisos de seguridad y recuperación de contraseña).
• Atender solicitudes, dar soporte y cumplir obligaciones legales.

No vendemos ni rentamos datos personales y no los usamos para publicidad propia.

5. Con quién los compartimos

Solo con proveedores que necesitamos para operar, bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad:

• Contabo (servidores donde vive la plataforma) y Cloudflare (red y protección del sitio).
• Backblaze (respaldos, que se cifran antes de salir de nuestro servidor).
• Brevo (envío de correos del servicio).
• Anthropic (análisis con inteligencia artificial): solo recibe cifras agregadas de campañas y contenido, nunca datos de prospectos o clientes.
• TikTok, Meta (Facebook e Instagram): únicamente cuando el negocio conecta su cuenta y nos ordena publicar o consultar sus resultados.

Algunos de estos proveedores están fuera de México. Las transferencias necesarias para prestar el servicio no requieren tu consentimiento conforme a la ley; cualquier otra te la pediríamos antes.

6. Cuentas de TikTok y otras redes

• Usamos los datos de TikTok solo para las funciones que el usuario activa: publicar sus videos y mostrarle sus propios resultados. No los usamos para otros fines ni los compartimos con terceros.
• Los permisos se guardan cifrados y nunca se muestran.
• Puedes desconectar tu cuenta en cualquier momento desde Synapse (Ajustes → Integraciones) y también retirar el acceso desde la configuración de tu cuenta de TikTok. Al desconectarla dejamos de consultarla y borramos los permisos guardados.

7. Cuánto tiempo los conservamos

Mientras la cuenta o el servicio estén activos. Al terminar, los eliminamos o anonimizamos en un plazo razonable, salvo lo que la ley nos obligue a conservar. Los respaldos cifrados se borran solos según su ciclo (hasta unas semanas).

8. Seguridad

Usamos conexiones cifradas (HTTPS), cifrado de los datos de contacto y de los permisos de las redes, verificación en dos pasos obligatoria para administradores, separación estricta entre negocios, bitácora de seguridad y respaldos cifrados.

9. Tus derechos (ARCO) y revocación

Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su uso, así como revocar tu consentimiento o limitar su uso, escribiendo a [email protected] con tu nombre, un medio para responderte, la descripción de lo que pides y una identificación. Respondemos en un máximo de 20 días hábiles. Si eres prospecto o cliente de un negocio que usa Synapse, puedes dirigirte a ese negocio o a nosotros y lo canalizamos.

10. Cookies

Este sitio no usa cookies de rastreo ni de publicidad. La plataforma usa solo las cookies necesarias para mantener tu sesión y protegerla.

11. Cambios

Si cambiamos este aviso, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización.